不斷迷路的旅人

《十五分鐘聊出好交情》　野口敏∕著

覺得這本書……很棒（嗯？），每種情況都寫得很細，也會有符合現實狀況的舉例，大方向如「傾聽不光是聽而已」，到小方向如「如何談論天氣話題」、「對方的回應很簡短該怎麼辦」、「怎麼跟不善言談的人交流」……等等，不知道該怎麼形容這本書的細緻。讀的時候我覺得自己就像一個很廢的AI再努力學習當人，一步驟一步驟都要學。我跟我妹說這本書很棒，然後講書裡面講什麼，結果她說這不是做人基本都會的嗎，就是、就是會有像我這種人不會嘛。本來對生活有點喪氣，都想避免跟人類交流了，結果看完這本書簡直想立刻去跟路人攀談呢（不要騷擾路人）。喜歡書上寫的：「與人交流才會有故事產生」，我也想努力產生有我在內的故事啊……總之蠻推薦跟我一樣交流廢的人去看看這本書，一下就讀完，後面還有跟多人談話的進階篇，一起努力練習說話吧。
簡單記一下自己需要的重點：

（一） 把話題聚焦到對方的感受上。
（二） 「聽」是一種反應，要傳達「我正在聽的訊息」，配合對方的情緒變化（紙本筆記幾乎把「情緒變化」這個詞都寫成「情慾變化」，讓我一度讀不懂自己想表達什麼），點頭和回應的方式也要有改變。
（三） 不要突然發問，且讓話題繼續前進。最首要的不是了解「事情的緣由」，而是「對方的感受」。突然用問題打斷對話，會侷限對方的回答和對話發展。
（四） 練習了解他人情緒，試著描述和譬喻一種情緒，並準備「話題素材本」紀錄。
（五） 針對「希望你了解」的部分回應，觀察對方的語調和動作，判斷他到底希望你了解什麼、他在強調什麼。如果有時聽不出重點，就先讓他繼續多講一點。
（六） 等五秒鐘，別急著說話，露出「後來呢？」的表情，態度須從容，給對方餘韻。
（七） 不知道該說什麼時，重複對方的話來作回應。
（八） 多準備一些「回話用語」，正面為好，不要一直說「辛苦了」，會讓人覺得你怎麼一直覺得辛苦。
（九） 訓練忍受雙方都沉默的「沉默時間」，勿焦躁，用眼神傳達「沉默也沒關係」的訊息。
（十） 說出自己對對方談及事件的「感受」、「回應」和「如果是我會……」。
（十一）用小小的事件開啟話題，如每個人生活習慣上的小差異，並試著用更生動的方式表達一句話能待過的事件。
（十二）顯露自己的「缺點」或「弱點」，但不要是太黑暗和沉重的。
（十三）不要太壓抑負面情緒，壓抑負面情緒會漸漸喪失情緒本能，變得無法感受和理解自己與他人的情緒。書上寫：「生氣的情緒如果不發展成暴力、毀謗、陰險的報復，事實上是非常重要的感受，請不要去壓抑。」
（十四）與他人交流才會有故事產生，對話也須多練習才會熟練，日常生活多試著與人交談吧。
（十五）5W1H的問話法有其侷限，須以對方的感受為著眼點，再以5W1H問題做輔助。
（十六）有時碰觸「負面情緒」話題，反而能引發更多話題，如「也有人很難搞吧」（我紙本筆記寫成「也有人很能搞吧」，感覺好像什麼變態話題）、「會不會也有想放棄的時候呢？」，諸如此類。
（十七）用「吧？」來問問題，避免限制對方的回答。
（十八）可以直接問「心情」的場合，如「兒子剛學會站那一刻的心情」、「潛水或飛機起飛時的心情」。
（十九）讓對方成為話題主角，但問得太過含糊很難回答，如問「你覺得呢？」對方如果回答「還好」就很難繼續對話。
﹙二十﹚「不懂的話題」不需要同樣的知識水平也能提問，也同時可以藉問問題充實自己。學到了什麼記得好好謝謝對方。
（二十一）用對方的話判斷隱私可以問到什麼程度，或直接問「關於……可以問嗎？」。
（二十二）熟練天氣話題和天氣話題進階版。
（二十三）也要給對方時間讓對方跟上話題。
（二十四）說話方式要讓對方容易深談，傳達可供談話的個人資訊，如還是沉默，要事後檢討問題在哪，是眼神？表情？話題？
（二十五）對不善應答的人，談話要短且淺，慢慢縮短彼此距離。
（二十六）沉默時回溯「先前說過的話題」，說過的話題還在記憶裡，也比較好回答。
（二十七）以現有的物品、景物當話題，細心觀察小處和細節。
（二十八）見面十秒決勝負，要試著主動打招呼，眼神親切、解除武裝。
（二十九）要顧慮同行的人，朋友的朋友。
（三十）多喊對方的名字，就容易記住。
（三十一）負面話題不要一開始就否定，先接納對方的情緒。
（三十二）對方有錯時，以詢問代替糾正。
（三十三）P220體貼比說話技巧更重要……說話不是技巧，而是心意。請不要再一直考慮「自己該講什麼才好」，或是緊張兮兮於「讓自己看起來更好」、「不要被討厭」。你應該在意的是對方想知道什麼，或是想表達什麼，並給予共鳴。然後更重要的是你要展現出「多講一點」的訊息，最好的方法就是「稍微敞開心胸」。你慢慢聊到有關心情的話題，對方也會卸下心房說些真心話。這樣一來，不用勉強製造話題，也不需要說話技巧，自然而然就能營造出愉悅的說話氣氛。自己需要做的其實很少，只要發覺這一點，溝通就是會是件很快樂的事。